⚠️ COVID19 : Reprise progressive du DÉLAI HABITUEL de livraison. Expédition sous 72H Maximum. EN SAVOIR PLUS →

FAQ - Foire Aux Questions

EXPÉDITION ET LIVRAISON

QUELS SONT LES DÉLAIS D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON ?

Une fois votre paiement reçu, votre commande est généralement traitée et expédiée dans un délais de 24 à 72H ouvrés (hors week-end, jour fériés où événements exceptionnels). Dès lors que votre colis est pris en charge par La Poste, celui-ci vous sera livré dans un délais de 2 à 7 jours ouvrés en France Métropolitaine; de 3 à 10 jours pour l’international. Notez que les délais de livraison peuvent prendre plus ou moins de temps en fonction du traitement de votre enveloppe par les services de La Poste. Petites Mignonneries se décharge de toutes responsabilités quant aux éventuels retards de livraison dû au services de La Poste.  

Lors de certaines périodes (soldes, ventes privées, fêtes…) les délais de traitement peuvent être plus longs en raison du volume de colis à traiter. Petites Mignonneries s’engage à faire de son mieux et vous remercie de votre compréhension et votre patiente.

A COMBIEN S'ÉLÈVENT LES FRAIS DE PORT ?

Les frais de livraison standard à domicile s'élèvent à 3,80€ pour toutes livraisons en France Métropolitaine et DOM. Pour une livraison en EUROPE, Suisse, Belgique, la livraison s’élève quant à elle à 5,90€.

Pour une livraison dans le RESTE DU MONDE les frais de livraison s’élèvent à 7,50€. Sauf exception faite pour certains articles volumineux, dont le surplus du coût de livraison peut être inclus directement dans le prix affiché des articles en question choisis lors de la commande. Notez également que des frais locaux (comme les frais de conversion de devises, les frais de cartes de paiement ou de crédit, les taxes de vente, les droits de douane, etc.) peuvent s’appliquer, en fonction des réglementations locales de votre pays de résidence. Ces frais sont à votre charge et ne feront pas l’objet d’un remboursement de notre part.

Petites Mignonneries se donne le droit de modifier à tout moment ces tarifs de livraison en fonction de l’augmentation ou de la baisse des coûts postaux de La Poste. 

SOUS QUEL FORME VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

Chez Petites Mignonneries, toutes vos commandes sont choyées et traitées avec le plus grand des soins. Elles sont généralement expédiées soit en “Lettre Suivie” lorsqu’il s’agit d’une petite commande d’objets non volumineux; soit en “Colissimo” pour les commandes nécessitant un emballage volumineux de plus de 3 cm d’épaisseur. Vos petites mignonneries seront livrées et protégées généralement dans un pochon ou une boîte à bijoux ( uniquement pour les achats de bijoux en plaqué or et argent, sous réserve de stock disponible; et uniquement si les frais de port vers le pays du destinataire  le permettent) puis dans une enveloppe à bulle!

Les frais de livraison comprennent donc l'emballage, les frais d'envoie par la poste, le suivie ainsi que la manutention. 

PUIS-JE SUIVRE MON COLIS/ MA LETTRE SUIVIE ?

Bien sûr ! Une fois votre colis/lettre suivie expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant le numéro de suivie attribué à votre commande. Celui-ci vous permettra (sauf erreur de la part du site www.laposte.fr) de suivre le cheminement de votre colis ou de votre petite enveloppe. Il vous suffira de vous rendre sur le lien suivant : https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois et d’y inscrire votre numéro de suivie (que vous trouverez dans l’e-mail qui vous a été envoyé pour confirmer l’expédition de votre commande). N'hésitez pas à jeter un oeil à vos spams si vous n'avez pas reçu votre numéros de suivis. Les e-mail de Petites Mignonneries peuvent parfois s'y cacher. 


MON COLIS/ MA LETTRE SUIVIE EST TOUJOURS LOCALISÉE À MARSEILLE, EST-CE NORMAL ?

Ah oui … j’avais oublié de vous préciser que Petites Mignonneries est une boutique Marseillaise (ça, c’est dit !) ッ Si vous essayez de suivre depuis plusieurs jours votre colis et que celui-ci est constamment localisé à Marseille, PAS DE PANIQUE ! Ceci est normal. Il arrive malheureusement (et indépendamment de notre volonté) que le site de La Poste soit victimes d’anomalie de fonctionnement… Mais votre colis est normalement bien en route et ne devrait pas tarder à arriver dans les prochains jours.


Au plus grand regret de Petites Mignonneries, des incidents de transport sont toujours possibles… Si toutefois le problème persiste et qu’au bout de 6 à 7 jours vous n’avez toujours aucunes nouvelles de votre colis/lettre suivie, n’hésitez surtout pas à contacter le service client de Petites Mignonneries! On fera tout pour trouver une solution, c'est promis! 

MON COLIS N’A PAS PU ÊTRE LIVRÉ PAR LE FACTEUR, QU’EST-CE QUE CELA IMPLIQUE ?    

En cas d’adresse inexploitable lors de la livraison à domicile, le colis sera automatiquement renvoyé à Petites Mignonneries et la commande sera annulée si un accord entre la boutique et vous n’a pas été trouvé. Vérifiez donc bien que votre adresse de livraison est la bonne au moment de passer commande. En effet, si vous souhaitez un renvoi de colis suite à une erreur de votre part, des frais de port supplémentaires à votre charge seront à prévoir.

Par ailleurs, si le facteur se présentant à votre domicile n’est pas en mesure de vous livrer parce que vous n'êtes pas présent à votre domicile, votre colis sera déposé dans votre bureau de poste le plus proche. Dans ce cas, vous disposerez d’un délai de 10 jours ouvrés pour le récupérer à l’aide de votre carte d’identité et de votre numéro de suivi de commande. Si vous ne récupérez pas la livraison dans les temps, votre colis nous sera automatiquement retourné et votre commande sera annulée. Dans ce cas là également, si vous souhaitez un renvoi de colis des frais de port supplémentaires à votre charge seront à prévoir. Attention, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer et la commande peut nous être renvoyée à vos frais. 

CONDITIONS DE RETOUR

Chez petites mignonneries, vous êtes satisfait(e)s ou remboursé(e)s. Si le produit acheté ne vous convient finalement pas, pas de stress vous serez remboursé(e)!

Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour retourner une commande qui ne vous convient finalement pas. Une fois ce délais passé, aucun produit ne pourra être échangé ou remboursé.

Si vous changez d’avis, ou que le produit que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes, veuillez impérativement nous contacter avant tout retour d’article en nous adressant une demande de retour à l'adresse suivante petitesmignonneries@gmail.com. Une fois votre demande de retour accepté, nous vous indiquerons les instructions de retour par e-mail. 

ATTENTION :

  • Sauf en cas de dispositions prises avec notre accord, les frais de retour sont à votre charge. Comptez environ : 2 à 4€ de frais d'affranchissement pour un envoi EN LETTRE SUIVIE de maximum 100g par LA POSTE; et jusqu'à 6€ pour un envoie d’article volumineux/lourd. 

  • Vous devez impérativement renvoyer vos bijoux en EN LETTRE SUIVIE et nous communiquer le numéros de suivis de votre colis retour. 

  • En plus des frais de livraisons (timbres, affranchissement) les frais d'emballage et d'enveloppe de retour sont également à votre charge! Vous pouvez bien-sûr réutiliser l'enveloppe que vous avez reçu, si et seulement si, celle-ci est toujours en bonne états. Si ce n'est pas le cas, vous devrez acheter une enveloppe à vos frais. Vous pourrez également utiliser les enveloppes pré affranchies en lettre suivie de LA POSTE. 

  • Vous êtes responsable de l’état des produits pendant leur retour. En cas de retour, Petites Mignonneries se donne le droit de refuser le remboursement des articles mal emballés, renvoyer en étant défectueux, rayés, ou endommagés. Par ailleurs noter qu’il est indispensable et obligatoire lors du renvoi de vos articles, de mentionner le nom, prénom et adresse postale de l’expéditeur au dos de l’enveloppe ou sur un post-it à mettre dans l'enveloppe.

  • Veuillez noter que des exceptions peuvent s’appliquer quant au retour de certains produits personnalisés, produits d’hygiène et autres.

Lorsque vous procédez à une rétractation, Petites Mignonneries n'est pas en mesure de rembourser le prix que vous avez payé pour les frais d’envoi de votre commande. Petites Mignonneries vous rembourse donc uniquement le prix des articles retournés (HFDP hors frais de port d'envoi initial et hors frais de port de retour). Petites Mignonneries s'engage à régler le montant du remboursement le plus rapidement possible. Néanmoins le remboursement de votre commande (ou de vos articles retournés) ne s'effectuera qu'une fois votre colis réceptionné par nos services. Le remboursement sera effectué avec la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée pour payer les produits annulés, sauf accord contraire.

Quels sont les modes de paiement acceptés par Petites Mignonneries? 

Vous pouvez payer vos articles de plusieurs façons.

Carte de crédit ou carte de débit (via Stripe)

Vous avez la possibilité de payer votre commande en utilisant une carte de crédit ou à débit immédiat (VISA ou Mastercard). Le paiement se fera de manière sécurisée via Stripe. Il vous suffira de saisir vos informations bancaires au moment où vous passez votre commande. Petites Mignonneries se réserve le droit de contrôler la validité de la carte de crédit utilisée par l'internaute ainsi que la solvabilité du client par rapport à la valeur de la commande. Petites Mignonneries se réserve également le droit de vérifier l'exactitude de l'adresse de l'acheteur. Nous pouvons refuser des commandes en fonction du résultat de ces contrôles.

PayPal

Vous avez également la possibilité de payez par PayPal. Petites Mignonneries se réserve le droit de vérifier la validité du compte PayPal, que le solde est suffisant pour couvrir le montant de l'achat et la validité de l'adresse de facturation de l'acheteur. Si toutes les conditions nécessaire au bon déroulement du règlement de la commande ne sont réunies, Petites Mignonneries se réserve le droit de refuser un achat.

Cartes cadeau Petites Mignonneries 

Chez Petites Mignonneries vous pouvez choisir de payer la totalité ou une partie de votre commande passée sur notre site à l'aide de cartes cadeau Petites Mignonneries. Nos cartes cadeaux sont utilisable une seule fois. 


J'ai reçu les articles que j'ai commandé mais ils ont un défaut / ils sont arrivés cassés, que faire?

Pas de panique! Une fois votre colis reçu, si vous vous apercevez qu'il existe des défauts évidents dans les marchandises que vous avez achetées et que nous vous avons livrées, y compris des dommages intervenus durant le transport, veuillez nous le faire savoir en nous contactant rapidement. Petites Mignonneries s'engage à faire tout son possible pour réparer le préjudice subi. 

 
Tu n'as pas trouver de réponse à tes questions ? Don't Worry! N'hésites pas à contacter Petites Mignonneries. On se fera un plaisir de t'aider.