FAQ - Foire Aux Questions

Une fois que ton paiement est reçu, ta commande est généralement traitée et expédiée dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées (hors week-end, jours fériés et événements exceptionnels). Dès que ton colis est pris en charge par La Poste, il te sera livré dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés en France Métropolitaine, de 3 à 10 jours pour l’international. Note que les délais de livraison peuvent varier en fonction du traitement de ton enveloppe par les services de La Poste. Petites Mignonneries se décharge de toute responsabilité en cas de retards de livraison dus aux services de La Poste.

Pendant certaines périodes (soldes, ventes privées, fêtes…), les délais de traitement peuvent être plus longs en raison du volume de colis à traiter. Petites Mignonneries s’engage à faire de son mieux et te remercie de ta compréhension et de ta patience.

Les frais de livraison standard à domicile sont de 3,80€ pour toutes les livraisons en France Métropolitaine et DOM. Pour une livraison en EUROPE, Suisse, Belgique, les frais s’élèvent à 5,90€.

Pour une livraison dans le RESTE DU MONDE, les frais de livraison s’élèvent à 7,50€. Sauf exception pour certains articles volumineux, où le surplus du coût de livraison peut être inclus directement dans le prix affiché des articles lors de la commande. Note également que des frais locaux (conversion de devises, frais de cartes de paiement ou de crédit, taxes de vente, droits de douane, etc.) peuvent s’appliquer selon les réglementations locales de ton pays de résidence. Ces frais sont à ta charge et ne seront pas remboursés par Petites Mignonneries.

Petites Mignonneries se réserve le droit de modifier à tout moment ces tarifs de livraison en fonction des coûts postaux de La Poste.

Chez Petites Mignonneries, toutes tes commandes sont choyées et traitées avec le plus grand soin. Elles sont généralement expédiées soit en “Lettre Suivie” pour les petites commandes d’objets non volumineux, soit en “Colissimo” pour les commandes nécessitant un emballage volumineux de plus de 3 cm d’épaisseur. Tes petites mignonneries seront livrées et protégées généralement dans un pochon ou une boîte à bijoux (uniquement pour les achats de bijoux en plaqué or et argent, sous réserve de stock disponible, et si les frais de port vers le pays du destinataire le permettent), puis dans une enveloppe à bulle !

Les frais de livraison comprennent donc l'emballage, les frais d'envoi par la poste, le suivi ainsi que la manutention.

Bien sûr ! Une fois ton colis/lettre suivie expédiée, tu recevras un e-mail de confirmation t'indiquant le numéro de suivi attribué à ta commande. Celui-ci te permettra (sauf erreur de la part du site www.laposte.fr) de suivre le cheminement de ton colis ou de ta petite enveloppe. Il te suffira de te rendre sur le lien suivant : https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois et d’y inscrire ton numéro de suivi (que tu trouveras dans l’e-mail qui t’a été envoyé pour confirmer l’expédition de ta commande). N'hésite pas à vérifier tes spams si tu n'as pas reçu ton numéro de suivi. Les e-mails de Petites Mignonneries peuvent parfois s'y cacher.

Ah oui… j’avais oublié de te préciser que Petites Mignonneries est une boutique Ardéchoise (voilà, c’est dit !) ッ Si tu essaies de suivre depuis plusieurs jours ton colis et qu'il est constamment localisé à Marseille, PAS DE PANIQUE ! Ceci est normal. Il arrive malheureusement (et indépendamment de notre volonté) que le site de La Poste connaisse des anomalies de fonctionnement… Mais ton colis est normalement bien en route et ne devrait pas tarder à arriver dans les prochains jours.

Au grand regret de Petites Mignonneries, des incidents de transport sont toujours possibles… Si toutefois le problème persiste et qu’après 6 à 7 jours tu n'as toujours aucune nouvelle de ton colis/lettre suivie, n’hésite surtout pas à contacter le service client de Petites Mignonneries ! On fera tout pour trouver une solution, promis !

En cas d’adresse inexploitable lors de la livraison à domicile, le colis sera automatiquement renvoyé à Petites Mignonneries et la commande sera annulée si aucun accord entre la boutique et toi n’a été trouvé. Vérifie donc bien que ton adresse de livraison est correcte au moment de passer commande. Si tu souhaites un renvoi de colis suite à une erreur de ta part, des frais de port supplémentaires à ta charge seront à prévoir.

Si le facteur se présentant à ton domicile n’est pas en mesure de te livrer parce que tu n'es pas présent, ton colis sera déposé dans ton bureau de poste le plus proche. Dans ce cas, tu disposeras d’un délai de 10 jours ouvrés pour le récupérer en présentant ta carte d’identité et ton numéro de suivi de commande. Si tu ne récupères pas la livraison dans les délais, ton colis nous sera automatiquement retourné et ta commande sera annulée. Dans ce cas-là également, si tu souhaites un renvoi de colis, des frais de port supplémentaires à ta charge seront à prévoir. Attention, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer et la commande peut nous être renvoyée à tes frais.

Chez Petites Mignonneries, tu es satisfait(e) ou remboursé(e). Si le produit acheté ne te convient pas, tu seras remboursé(e) !

Tu as 14 jours à compter de la date de réception de ton colis pour retourner une commande qui ne te convient pas. Passé ce délai, aucun produit ne pourra être échangé ou remboursé.

Si tu changes d’avis ou que le produit que tu as reçu ne correspond pas à tes attentes, contacte-nous impérativement avant tout retour d’article en nous adressant une demande de retour à l'adresse suivante : petitesmignonneries@gmail.com. Une fois ta demande de retour acceptée, nous t’indiquerons les instructions de retour par e-mail.

ATTENTION : Sauf accord avec nous, les frais de retour sont à ta charge. Compte environ 2 à 4€ de frais d'affranchissement pour un envoi EN LETTRE SUIVIE de maximum 100g par LA POSTE, et jusqu'à 6€ pour un envoi d’article volumineux/lourd.

Tu dois impérativement renvoyer tes bijoux en EN LETTRE SUIVIE et nous communiquer le numéro de suivi de ton colis retour.

En plus des frais de livraison (timbres, affranchissement), les frais d'emballage et d'enveloppe de retour sont également à ta charge ! Tu peux réutiliser l'enveloppe reçue si elle est toujours en bon état. Sinon, tu devras acheter une enveloppe à tes frais. Tu peux également utiliser les enveloppes pré-affranchies en lettre suivie de LA POSTE.

Tu es responsable de l’état des produits pendant leur retour. En cas de retour, Petites Mignonneries se réserve le droit de refuser le remboursement des articles mal emballés, renvoyés défectueux, rayés ou endommagés. Il est également indispensable et obligatoire lors du renvoi de tes articles de mentionner ton nom, prénom et adresse postale au dos de l’enveloppe ou sur un post-it à l'intérieur.

Note que des exceptions peuvent s’appliquer quant au retour de certains produits personnalisés, produits d’hygiène, et autres. Lorsque tu procèdes à une rétractation, Petites Mignonneries n'est pas en mesure de rembourser les frais d’envoi de ta commande. Petites Mignonneries ne rembourse donc que le prix des articles retournés (hors frais de port d'envoi initial et hors frais de port de retour). Nous nous engageons à régler le montant du remboursement le plus rapidement possible, une fois ton colis réceptionné par nos services. Le remboursement sera effectué avec la même méthode de paiement que celle que tu as utilisée pour payer les produits annulés, sauf accord contraire.

Tu peux payer tes articles de plusieurs façons :

Carte de crédit ou carte de débit (via Stripe) : Tu peux payer ta commande en utilisant une carte de crédit ou à débit immédiat (VISA ou Mastercard) de manière sécurisée via Stripe. Nous nous réservons le droit de contrôler la validité de ta carte de crédit et ta solvabilité par rapport à la valeur de la commande, ainsi que de vérifier l'exactitude de ton adresse.

PayPal : Tu as également la possibilité de payer par PayPal. Nous vérifions la validité du compte PayPal, la suffisance du solde pour couvrir le montant de l'achat et la validité de l'adresse de facturation. Si toutes les conditions nécessaires ne sont pas réunies, nous nous réservons le droit de refuser un achat.

Cartes cadeau Petites Mignonneries : Tu peux choisir de payer la totalité ou une partie de ta commande avec les cartes cadeau Petites Mignonneries. Nos cartes cadeau sont utilisables une seule fois.

Pas de panique ! Si tu découvres des défauts évidents dans les marchandises que tu as achetées et que nous t'avons livrées, y compris des dommages durant le transport, contacte-nous rapidement. Petites Mignonneries fera tout son possible pour réparer le préjudice subi.

Si tu n'as pas trouvé de réponse à tes questions, ne t'inquiète pas ! N'hésite pas à contacter Petites Mignonneries. Nous serons ravis de t'aider.